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苏宁母乳速递让妈妈们尖叫的创新

发布时间:2020-01-14 22:56:25 阅读: 来源:斧子厂家

“等你有了孩子,你就明白了。”这是我身边一个做妈妈的朋友给出的答案。

前段时间,给人贩子定死刑的全民号召几乎刷爆了朋友圈,几乎所有生了孩子的妈妈都坚决拥护。是的,一个母亲对于孩子,付出实在太多了。甚至不用说十月怀胎,光是盛夏之际,每个城市数十万的“背奶妈妈”的艰难,又有谁能体会?

炎炎夏日的母爱接力

武汉的李女士就是这样一位8个月孩子的“背奶妈妈”。为了让孩子喝到母乳,她不得不每天背着6斤左右的奶瓶和冰袋在公司与家之间往返。尽管如此,随着夏季的到来,母乳保鲜越来越困难,她还不得不担心如此背奶能否持续。

现在,李女士只需要提前预约“母乳速递”服务,事情就变得简单多了。苏宁物流的“火箭哥”快递员会在约定时间到她所在的公司,将新鲜的母乳放入拥有定制冰板的保温箱内,让母乳保持在2-6摄氏度的最佳保鲜温度环境下帮她送回家,直到孩子的家人亲手打开保温箱。

同时,采用“专人专车”和“一单一保温箱”的方式,有效地对整个冷链运输过程进行了精确的管理,确保每单“母乳速递”在2小时以内送达。

此外,苏宁保险还为速递的母乳提供了全程保驾护航,如果发生物流未能在指定配送时间内送达目的地、包装破损或渗漏等情况,单笔赔偿50-300元不等。

不得不说,这是一项炎炎夏日的清凉服务,是一项充满了爱心的快递服务。因为对于襁褓中的婴儿,无论是喝解冻的母乳,还是喝配方奶粉,都不是一件很让人放心的事儿。

有温度的创新型快递

说实话,第一次看到这个新闻,我甚至怀疑苏宁物流是不是太过小题大做了。从“背奶妈妈”的角度来看,事情并没有那么复杂,只是需要有个人上门将母乳送到指定目的地而已。可是仔细了解才发现,如此简单的需求,却一直没有快递公司提供服务。

而妈妈族背奶大军,每个城市都有数十万,甚至很多没有制冷条件的妈妈,只能忍痛将母乳倒掉,让家里的孩子喝配方奶粉。

之所以没有快递公司提供母乳速递服务,原因无非以下几点:“母乳速递”需求相对小众,对于每年成倍增长的网购物流需求来说几乎可忽略不计;“母乳速递”需要冷链配送,专业化水准要求高,成本也随之升高;普通快递批量派送,直接放弃了“最后100米”的上门派送,而对于“母乳速递”来说,家里老人守着孩子,往往这100米省不了。

需求与服务的不对等,正是基于红孩子对于互联网时代的女性用户洞察,苏宁快递才能够捕捉到“背奶妈妈”们的强烈需求。通过整合物流云平台和冷链物流开放等各方面资源,苏宁快递实现了对于“背奶妈妈”群体的有针对性的服务。从用户体验来看,这项服务不但有速度,而且有温度,在用户那里收获了超高的满意度评价。

从用户情感角度,这项有别于传统快递和一般电商快递的业务创新,甚至为整个苏宁的品牌俘获了用户的心,增强了消费者的用户粘性。

快递业的个性化需求

这让我想起一条几年前略显夸张的新闻,北京的一位母亲为了让在上海读书的儿子吃上自己亲手包的饺子,她大清早起床擀皮儿、剁馅儿、包饺子下锅,端着热腾腾的饺子直奔机场。虽然中午儿子就吃上了她的饺子,但她这一来一回耽误了一整天工作不说,光机票钱就花了好几大千。

对于这样任性的行为,估计一般的母亲纵然也爱子心切,却很难舍得花如此大成本让儿子吃一顿亲手包的饺子。

好在如此任性又个性化的需求,在今天已成为越来越普遍的现象。外地的小伙伴们爱吃重庆火锅,却一定要重庆本地火锅店里现场打包的汤底;女朋友才出差两天就担心她在外面吃不饱,一定要亲手做爱心便当给她送去;大学的闺蜜马上要嫁人了,亲手制作的工艺礼品一定要赶在婚礼前送到南京;乡下的姥姥亲手种的甜玉米棒,如果当天不送到住在省城的外孙女家里玉米就不新鲜了……

类似的例子不胜枚举,其实除了传统快递,我们每个人一直都有个性化快递服务的需求,只不过对于每个人而言,这种需求既不高频,也不常态。但对于物流行业来说,只要需求能覆盖比较广的人群,哪怕每个人的小众需求,都是一个行业的大众服务空间,都是蓝海。

“母乳速递”之所以值得被关注,或许正是因为它让“背奶妈妈”们的亲情需求以低成本的形式得到满足,而且这种个性化的需求还有着一般意义上的普遍性,复制推广具有很强的社会价值。据了解,苏宁早在几年以前就已经拿到了全国性的快递牌照,并逐步加紧布局。

2015年成立物流集团以来,其物流服务已逐步向第三方开放。“母乳速递”可谓是苏宁快递在结合苏宁冷链配送开放之后推出的一项重要试点,也是对苏宁物流进行了有益的创新和尝试。未来更多类似于“母乳速递”一样的个性化需求有望得到发掘和满足。

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